Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.

Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.

Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.

Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.

Причины по котором можно открывать спор

Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:

  • Товар не пришел;
  • Товар бракованный;
  • Не соответствует описанию;
  • Другой цвет;
  • Не тот размер;
  • И так далее.

По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.

Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress" далее "Мои заказы" далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор":

1

Далее ставим галочку как на фото ниже:

2

Далее ставим галочку как на фото ниже, и опять нажимаем "Открыть спор":

3

Далее вам нужно ответить на три вопроса и описать свою проблему:

  • 1) Получили ли Вы заказанный товар;
  • 2) Сумма возврата;
  • 3) Хотите ли вы вернуть товар продавцу.

И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru, так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.

Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только  jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.

И так начнем ту пошаговую инструкцию на моем примере. И так первое что вас спрашивают, это получили ли вы заказ, я нажимаю «Да» т.к я получил его:

4

Далее нужно будет более подробнее рассказать о своей проблеме из списка:

Товар не соответствует описанию:
Проблемы с качеством:
Товар повреждён:
Несоответствие количества;
Подделка:
Проблемы с комплектующими:
Личные причины:
Способ доставки не соответствует описанию:

Далее выбираем сколько мы хотим вернуть, я выбираю всю сумму:

5

Далее хотим ли мы вернуть товар продавцу. Я выбираю нет, так стоимость отправки будет больше чем стоимость самого товара:

6

Далее в пустом окне нужно написать причину почему вас товар не устраивает, в моем случае я написал так:

I ordered a watch, but they were not working and very poor quality. The fastener does not hold. Please return my money. Photos and videos attached.

Что в переводе с английского

Я заказал часы, но они оказались не рабочие, и очень плохого качества. Крепеж не держит. Прошу вернуть мои деньги. Фото и видео прилагаю.

Далее мы должны загрузить наши доказательство, при чем чем больше мы их приложим, тем больше шансов что нам их вернут.

В моем случае я загрузил фото и видео того что часы не рабочие:

7

После загрузки:

8

Далее нажимаем «отправить» и ждем пока загрузится фото и видео до 100%:

9

Далее ждем 5 календарных дней. Это именно тот срок который дается продавцу для решении проблемы, если в течении этого срока он не ответит, то спор закроется в вашу пользу.

Так же вы можете вести переговоры с продавцом в решении проблемы.

Минуточку внимания!!! Я уже писал о том  как проверить продавца на алиэкспресс на честность и о том что делать если продавец просит закрыть спор на алиэкспресс, именно эти статьи помогут вам с некоторыми проблемами которыми вы можете столкнутся;

Этот спор еще не решен и о всех стадиях я буду еще дополнять.

Так же вы можете посмотреть видео о том как открыть спор на алиэкспресс:

 

 

Поделитесь своим мнением
Для оформления сообщений Вы можете использовать следующие тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*


Яндекс.Метрика
© 2015 - 2017гг